quinta-feira, 11 de julho de 2019

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Saiba quais equipamentos otimizam o trabalho do operador de call center

Telefones IP

Estes terminais são aparelhos de telefone, conectados a uma central telefônica física (PABX) ou uma central telefônica virtual. Pelas suas funcionalidades, auxiliam o operador de call center a realizar e receber chamadas com eficiência e agilidade.
Os terminais inteligentes oferecem três formas de atendimento: viva-voz, headset e monofone. Assim, o profissional tem liberdade para optar pelo modo que mais facilita seu trabalho – geralmente é usado o headset pela qualidade do som e possibilidade de ficar com as mãos livres para fazer anotações, usar o computador ou outras atividades.
Também contam com teclas de acesso rápido programáveis, funções dedicadas como Captura, Flash, Mute e Rediscagem, e facilitam a visualização do status, a captura de chamadas e o acesso aos ramais. A sinalização é feita por meio de LEDs, em que o operador de call center consegue visualizar os ramais que estão livres e os que estão ocupados, trazendo eficiência ao atendimento.
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Headset

Como falamos, esse acessório, ao ser conectado ao terminal inteligente, funciona como monofone e possibilita que o operador de call center realize outras tarefas enquanto fala ao telefone, pois suas mãos ficam livres. Além disso, ele oferece uma melhor qualidade de áudio pela captação correta que proporciona, devido ao seu formato ergonômico.
Mas, por ser um equipamento de uso pessoal, que fica em contato direto com o atendente (principalmente muito próximo a boca e ao ouvido), as empresas precisam ter cuidados para evitar qualquer espécie de contágio ou risco à saúde quando o headset for utilizado por mais de uma pessoa (seguindo a NR 17, aprovada pela Portaria SIT n.º 09/2007). Por isso, há outros acessórios que devem ser acoplados ao equipamento.
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Base discadora

A base discadora forma um conjunto com o headset que possibilita melhor ergonomia para atender e realizar as ligações. O acessório é pequeno e portátil e sempre fica ao alcance das mãos do operador, permitindo rápidos ajustes e acesso às funções.

Softwares de Gestão

Os softwares de gestão para call center controlam remotamente as centrais digitais (híbridas) e IPs. Com eles, é possível agilizar o atendimento e acompanhar o tráfego de chamadas, proporcionando mais facilidade e praticidade para o dia a dia dos contact centers.
Com a mesa virtual, por exemplo, pode-se visualizar o status das chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas para todos os ramais e troncos da central. Também permite listar todas as chamadas retidas e estacionadas, facilitando a comunicação dos profissionais. Outras funcionalidades são a agenda de contatos, para colocar informações adicionais; e o envio de SMS para os celulares cadastrados (se houver a placa GSM na central).
Já o telefone virtual dá eficiência para realizar as ligações, pois pela tela do computador, o operador de call center pode gerenciar chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas, além de monitorar o estado dos ramais. Pode ser usado em conjunto com a mesa virtual.
Como vimos, são inúmeras possibilidades de otimizar as atividades de um call center ou mesmo de uma área de atendimento remoto de uma empresa. Se quiser conhecer as soluções empresariais da Intelbras, deixe um comentário ou entre em contato.

Todas essas soluções você encontra na DINÂMICA TELECOM que é uma autorizada e parceira da Intelbras na Venda, Instalação, Suporte e Manutenção dessa Soluções.  
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